Politique de remboursement

1. Dispositions Générales

Les remboursements sont possibles dans des cas limités et sont effectués conformément à cette politique. En achetant un abonnement AURORIUM AI, l'utilisateur reconnaît et accepte que les services payants sont considérés comme rendus à partir du moment où l'accès aux fonctionnalités du produit est accordé, quelle que soit la mesure d'utilisation ultérieure.

2. Délai de demande de remboursement

Une demande de remboursement doit être soumise au plus tard 72 heures après le paiement. Passé ce délai, aucun remboursement n'est effectué, même si le produit n'a pas été utilisé.

3. Conditions dans lesquelles un remboursement est possible

Un remboursement est possible dans les situations suivantes :

• L'utilisateur n'a pas reçu l'accès à une fonctionnalité payante ou à un abonnement en raison d'une erreur technique du côté du service.

• Une facturation erronée s'est produite (double paiement, montant incorrect).

• Le service était complètement indisponible pour des raisons techniques pendant plus de 24 heures consécutives, rendant impossible l'utilisation de l'abonnement payant.

La décision de remboursement est prise au cas par cas après vérification de toutes les circonstances.

4. Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants :

• L'utilisateur a acheté un abonnement mais n'a pas utilisé le produit pour des raisons personnelles.

• Insatisfaction liée aux fonctionnalités, à l'interface ou aux attentes non soutenues par un dysfonctionnement technique objectif.

• Tentatives de contournement ou violations de l'accord utilisateur et/ou des conditions d'utilisation.

• Remboursements pour des paiements effectués il y a plus de 72 heures.

• Utilisation de systèmes de paiement tiers avec des limitations de remboursement (y compris les cryptomonnaies).

• Le service a été partiellement ou totalement utilisé (par exemple, des sessions ont été lancées dans le navigateur antidétect).

5. Comment soumettre une demande de remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, vous devez :

1. Écrire au Support ou utiliser le formulaire de contact dans votre compte ;
2. Fournir les informations suivantes :
   • l'e-mail lié au compte ;
   • la date et le montant du paiement ;
   • le mode de paiement ;
   • une description détaillée de la raison du remboursement ;
   • si nécessaire, des captures d'écran ou d'autres documents justificatifs.
3. Toutes les demandes sont traitées dans l'ordre dans les 5 jours ouvrables à compter de la réception du dossier complet.

6. Délais de remboursement

Si un remboursement est approuvé, les fonds seront retournés au mode de paiement d'origine dans les 7 à 14 jours ouvrables, selon la politique de l'opérateur de paiement. Tout retard lié au traitement par la banque ou le système de paiement relève de la responsabilité de l'opérateur concerné.

7. Spécificités lors du paiement en cryptomonnaie

En cas de paiement en cryptomonnaie, un remboursement n'est possible qu'en cas d'erreur technique causée par une défaillance du côté d'AURORIUM AI. Le remboursement est effectué pour un montant équivalent déterminé au moment de l'approbation au taux de change en vigueur. Nous ne remboursons pas les fonds en cas de transfert erroné, d'envoi à une adresse incorrecte ou de variations du taux de change des cryptomonnaies.

8. Conclusion

Nous sommes toujours ouverts au dialogue et prêts à examiner les cas litigieux individuellement. Notre objectif est de fournir un outil et un service de haute qualité tout en maintenant des règles transparentes et équitables.

Si vous avez des problèmes avec le paiement ou l'accès au service, contactez le Support, et nous essaierons de trouver la meilleure solution.