退款政策

1. 一般规定

退款仅在有限情况下可行，并严格按照本政策执行。购买 AURORIUM AI 订阅，用户确认并同意，从授予产品功能访问权限起，付费服务即视为已提供，无论后续使用程度如何。

2. 退款申请截止日期

退款申请必须在付款后 72 小时内提交。此期限后，即使产品未被使用，也不再受理退款。

3. 可以退款的情况

以下情况可以退款：

• 由于服务端技术错误，用户未能访问付费功能或订阅。

• 发生错误扣费（重复付款、金额错误）。

• 服务因技术原因连续超过 24 小时完全不可用，导致无法使用付费订阅。

退款决定在核实所有情况后个案处理。

4. 以下情况不予退款：

• 用户购买了订阅但因个人原因未使用产品。

• 对功能、界面或期望的不满，且无客观技术故障的支持。

• 试图绕过或违反用户协议和/或使用条款。

• 72 小时前付款的退款申请。

• 使用有退款限制的第三方支付系统（包括加密货币）。

• 服务被部分或全部使用（例如，在反检测浏览器中启动了会话）。

5. 如何提交退款申请

要提交退款申请，您必须：

1. 写信至支持或使用账户中的反馈表；
2. 提供以下信息：
   • 与账户关联的电子邮件；
   • 付款日期和金额；
   • 付款方式；
   • 退款原因的详细描述；
   • 如需要，截图或其他支持材料。
3. 所有申请按顺序在收到完整信息包后 5 个工作日内处理。

6. 退款时间

如果退款获批，资金将在 7-14 个工作日内退回原始付款方式，具体取决于支付运营商的政策。与银行或支付系统处理相关的任何延迟由相应运营商负责。

7. 加密货币付款的特殊情况

加密货币付款时，仅当 AURORIUM AI 方面发生技术错误时才可退款。退款金额按批准时的当前汇率以等值金额发放。对于错误转账、发送到错误地址或加密货币汇率变化，我们不退款。

8. 结论

我们始终开放对话，并准备个别考虑有争议的情况。我们的目标是提供高质量的工具和服务，同时维护透明、公正的规则。

如果您在付款或访问服务方面遇到问题，请联系支持，我们将努力找到最佳解决方案。