Політика повернення

Перш ніж скористатися платними функціями AURORIUM AI, рекомендуємо ознайомитися з правилами повернення: дізнайтеся, за яких умов можливе повернення, скільки часу обробляються запити та як правильно подати запит на повернення. Ми прагнемо забезпечити прозорість та справедливість у кожній взаємодії з нашими користувачами. Ця політика повернення регулює порядок повернення коштів за підписку або інші платні послуги в рамках використання антидетект-браузера AURORIUM AI.

1. Загальні положення

Повернення коштів можливе в обмежених випадках та здійснюється виключно відповідно до цієї політики. Придбавши підписку на AURORIUM AI, користувач визнає та погоджується, що платні послуги вважаються наданими з моменту надання доступу до функціональності продукту, незалежно від ступеня подальшого використання.

2. Термін подання запиту на повернення

Запит на повернення коштів необхідно подати не пізніше ніж через 72 години з моменту оплати. Після цього терміну кошти не повертаються, навіть якщо продукт не використовувався.

3. Умови, за яких можливе повернення

Повернення можливе в наступних ситуаціях:

• Користувач не отримав доступ до платної функції або підписки через технічну помилку на стороні сервісу.

• Виникло помилкове нарахування (подвійна оплата, неправильна сума).

• Сервіс був повністю недоступний з технічних причин понад 24 послідовні години, що унеможливило використання платної підписки.

Рішення про повернення приймається індивідуально після перевірки всіх обставин.

4. Повернення не здійснюється в наступних випадках:

• Користувач придбав підписку, але не використовував продукт з особистих причин.

• Незадоволення функціональністю, інтерфейсом або очікуваннями, не підтвердженими об'єктивною технічною несправністю.

• Спроби обходу або порушення угоди користувача та/або умов використання.

• Повернення за платежі, здійснені більш ніж 72 години тому.

• Використання сторонніх платіжних систем з обмеженнями повернення (включаючи криптовалюту).

• Сервіс частково або повністю використовувався (наприклад, сесії запускалися в антидетект-браузері).

5. Як подати запит на повернення

Щоб подати запит на повернення, ви повинні:

  1. Написати до Підтримки або скористатися формою зворотного зв'язку в особистому кабінеті;
  2. Надати наступну інформацію:
    • email, прив'язаний до акаунту;
    • дата та сума платежу;
    • спосіб оплати;
    • детальне пояснення причини повернення;
    • за необхідності — скриншоти або інші матеріали.
  3. Всі запити обробляються в порядку надходження протягом 5 робочих днів з моменту отримання повного пакету інформації.

6. Терміни повернення

Якщо повернення схвалено, кошти будуть повернені первісним способом оплати протягом 7–14 робочих днів, залежно від політики платіжного оператора. Будь-які затримки, пов'язані з обробкою банком або платіжною системою, є відповідальністю відповідного оператора.

7. Особливості при оплаті криптовалютою

При оплаті криптовалютою повернення можливе лише у разі технічної помилки, спричиненої збоєм на стороні AURORIUM AI. Повернення здійснюється в еквівалентній сумі, визначеній на момент схвалення за поточним курсом обміну. Ми не повертаємо кошти у разі помилкового переказу, відправлення на неправильну адресу або зміни курсу криптовалюти.

8. Висновок

Ми завжди відкриті до діалогу та готові розглядати спірні випадки індивідуально. Наша мета — надавати якісний інструмент і сервіс, дотримуючись прозорих та справедливих правил.

Якщо у вас виникли проблеми з оплатою або доступом до сервісу, зверніться до Підтримки, і ми постараємося знайти найкраще рішення.

Дякуємо за використання AURORIUM AI!