Kebijakan pengembalian dana

1. Ketentuan Umum

Pengembalian dana dimungkinkan dalam kasus terbatas dan dilakukan sesuai dengan kebijakan ini. Dengan membeli langganan AURORIUM AI, pengguna mengakui dan menyetujui bahwa layanan berbayar dianggap telah diberikan sejak akses ke fungsionalitas produk diberikan, terlepas dari tingkat penggunaan berikutnya.

2. Batas waktu pengajuan permintaan pengembalian dana

Permintaan pengembalian dana harus diajukan tidak lebih dari 72 jam sejak waktu pembayaran. Setelah periode ini, pengembalian dana tidak dikeluarkan, bahkan jika produk tidak digunakan.

3. Kondisi di mana pengembalian dana dimungkinkan

Pengembalian dana dimungkinkan dalam situasi berikut:

• Pengguna tidak mendapatkan akses ke fitur berbayar atau langganan karena kesalahan teknis di sisi layanan.

• Terjadi tagihan yang salah (pembayaran ganda, jumlah yang salah).

• Layanan sepenuhnya tidak tersedia karena alasan teknis selama lebih dari 24 jam berturut-turut, sehingga tidak memungkinkan penggunaan langganan berbayar.

Keputusan pengembalian dana dibuat secara individual setelah memverifikasi semua keadaan.

4. Pengembalian dana tidak dikeluarkan dalam kasus berikut:

• Pengguna membeli langganan tetapi tidak menggunakan produk karena alasan pribadi.

• Ketidakpuasan dengan fungsionalitas, antarmuka, atau ekspektasi yang tidak didukung oleh malfungsi teknis objektif.

• Upaya untuk melewati atau pelanggaran perjanjian pengguna dan/atau ketentuan penggunaan.

• Pengembalian dana untuk pembayaran yang dilakukan lebih dari 72 jam yang lalu.

• Penggunaan sistem pembayaran pihak ketiga dengan batasan pengembalian dana (termasuk cryptocurrency).

• Layanan telah digunakan sebagian atau seluruhnya (misalnya, sesi diluncurkan di browser anti-detect).

5. Cara mengajukan permintaan pengembalian dana

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, Anda harus:

1. Tulis ke Dukungan atau gunakan formulir umpan balik di akun Anda;
2. Berikan informasi berikut:
   • email yang terhubung ke akun;
   • tanggal dan jumlah pembayaran;
   • metode pembayaran;
   • deskripsi detail alasan pengembalian dana;
   • jika diperlukan, tangkapan layar atau materi pendukung lainnya.
3. Semua permintaan diproses secara berurutan dalam 5 hari kerja sejak diterima paket informasi lengkap.

6. Jangka waktu pengembalian dana

Jika pengembalian dana disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 7–14 hari kerja, tergantung pada kebijakan operator pembayaran. Keterlambatan yang terkait dengan pemrosesan oleh bank atau sistem pembayaran merupakan tanggung jawab operator yang bersangkutan.

7. Fitur saat membayar dengan cryptocurrency

Saat membayar dengan cryptocurrency, pengembalian dana hanya dimungkinkan jika ada kesalahan teknis yang disebabkan oleh kegagalan di sisi AURORIUM AI. Pengembalian dana dikeluarkan dalam jumlah yang setara ditentukan pada saat persetujuan berdasarkan nilai tukar saat ini. Kami tidak mengembalikan dana dalam kasus transfer keliru, pengiriman ke alamat yang salah, atau perubahan nilai tukar cryptocurrency.

8. Kesimpulan

Kami selalu terbuka untuk dialog dan siap mempertimbangkan kasus yang disengketakan secara individual. Tujuan kami adalah menyediakan alat dan layanan berkualitas tinggi sambil mempertahankan aturan yang transparan dan adil.

Jika Anda memiliki masalah dengan pembayaran atau akses ke layanan, hubungi Dukungan, dan kami akan berusaha menemukan solusi terbaik.