Chính sách hoàn tiền

1. Điều khoản chung

Hoàn tiền có thể trong các trường hợp hạn chế và được thực hiện nghiêm ngặt theo chính sách này. Bằng cách mua đăng ký AURORIUM AI, người dùng thừa nhận và đồng ý rằng các dịch vụ trả phí được coi là đã cung cấp từ thời điểm quyền truy cập vào các tính năng sản phẩm được cấp, bất kể mức độ sử dụng sau đó.

2. Thời hạn yêu cầu hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền phải được nộp không muộn hơn 72 giờ kể từ thời điểm thanh toán. Sau thời hạn này, không hoàn tiền, ngay cả khi sản phẩm không được sử dụng.

3. Điều kiện có thể hoàn tiền

Hoàn tiền có thể trong các tình huống sau:

• Người dùng không nhận được quyền truy cập vào tính năng trả phí hoặc đăng ký do lỗi kỹ thuật từ phía dịch vụ.

• Đã xảy ra tính phí nhầm (thanh toán đôi, số tiền không đúng).

• Dịch vụ hoàn toàn không khả dụng vì lý do kỹ thuật hơn 24 giờ liên tục, khiến không thể sử dụng đăng ký trả phí.

Quyết định hoàn tiền được đưa ra trên cơ sở cá nhân sau khi xác minh tất cả các hoàn cảnh.

4. Không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Người dùng đã mua đăng ký nhưng không sử dụng sản phẩm vì lý do cá nhân.

• Không hài lòng với chức năng, giao diện hoặc kỳ vọng không được hỗ trợ bởi sự cố kỹ thuật khách quan.

• Cố gắng vượt qua hoặc vi phạm thỏa thuận người dùng và/hoặc điều khoản sử dụng.

• Hoàn tiền cho các khoản thanh toán đã thực hiện hơn 72 giờ trước.

• Sử dụng hệ thống thanh toán bên thứ ba có giới hạn hoàn tiền (bao gồm tiền điện tử).

• Dịch vụ đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ (ví dụ: các phiên đã được khởi chạy trong trình duyệt anti-detect).

5. Cách nộp yêu cầu hoàn tiền

Để nộp yêu cầu hoàn tiền, bạn phải:

1. Viết cho Hỗ trợ hoặc sử dụng biểu mẫu phản hồi trong tài khoản của bạn;
2. Cung cấp thông tin sau:
   • email được liên kết với tài khoản;
   • ngày và số tiền thanh toán;
   • phương thức thanh toán;
   • mô tả chi tiết lý do hoàn tiền;
   • nếu cần, ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu hỗ trợ khác.
3. Tất cả các yêu cầu được xử lý theo thứ tự trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin.

6. Thời gian hoàn tiền

Nếu hoàn tiền được chấp thuận, tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7–14 ngày làm việc, tùy thuộc vào chính sách của nhà điều hành thanh toán. Bất kỳ sự chậm trễ nào liên quan đến xử lý bởi ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán là trách nhiệm của nhà điều hành tương ứng.

7. Tính năng khi thanh toán bằng tiền điện tử

Khi thanh toán bằng tiền điện tử, hoàn tiền chỉ có thể nếu có lỗi kỹ thuật do sự cố từ phía AURORIUM AI. Hoàn tiền được phát hành với số tiền tương đương được xác định tại thời điểm chấp thuận theo tỷ giá hiện tại. Chúng tôi không hoàn tiền trong trường hợp chuyển nhầm, gửi đến địa chỉ không đúng hoặc thay đổi tỷ giá tiền điện tử.

8. Kết luận

Chúng tôi luôn cởi mở với đối thoại và sẵn sàng xem xét các trường hợp tranh chấp riêng lẻ. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp công cụ và dịch vụ chất lượng cao trong khi duy trì các quy tắc minh bạch và công bằng.

Nếu bạn có vấn đề về thanh toán hoặc truy cập dịch vụ, hãy liên hệ Hỗ trợ, và chúng tôi sẽ cố gắng tìm giải pháp tốt nhất.